Цели телемаркетинга

Реклама

Несмотря на существующее разнообразие способов привлечения и удержания клиентов, одним из самых эффективных является прямое общение. В процессе живого телефонного общения можно не только проинформировать клиента о продукции компании, ответить на его вопросы, но и наладить личный контакт, способствующий формированию лояльности к компании и товару.

В процессе телефонного общения получается и обрабатывается большое количество разнообразной информации, содержащей маркетинговые данные как о самих потребителях так и об отношении потребителей к продукции фирмы. Это позволяет выявить предпочтения и в соответствии с ними сделать товар более привлекательным для покупателей. Таким образом, телемаркетинг помогает производителю усовершенствовать свой товар, сделать его конкурентоспособным и привлекательным для покупателя, и тем самым активизировать телемаркетинг продажи.

Сбор маркетинговой информации может производиться как в процессе активного телемаркетинга, при проведении исходящих звонков, так и при пассивном телемаркетинге, в процессе приема вызовов на номера информационных служб и круглосуточных горячих линий.

Целями пассивного телемаркетинга являются информационная поддержка продвигаемой продукции, повышение качества обслуживания клиентов путем предоставления им всей необходимой информации в реальном времени, минимизация пропущенных вызовов за счет организации круглосуточных горячих линий, а также выяснение предпочтений и претензий покупателей. Узнать о продукции можно из рекламного ролика, но сразу получить ответы на возникающие вопросы можно только при живом общении.

Целью активного телемаркетинга являются маркетинговые исследования, заключающиеся в сборе и обработке маркетинговой информации, а также информирование клиентов и прямые телефонные продажи. Маркетинговые исследования и сбор информации проводятся для изучения рынка, запросов и особенностей целевой аудитории, поиска новых областей сбыта, расширения клиентской базы. Собранная информация структурируется, изучается и используется для того, чтобы, улучшить маркетинговые свойства товара и качество обслуживания клиентов. Поскольку рынок не является стабильным, а предпочтения и запросы клиентов меняются со временем проведение маркетинговых исследований необходимо проводить регулярно.Информирование клиентов с помощью исходящих звонков  о выходе новых товаров, сезонных скидках, викторинах, розыгрышах призов и прочих рекламных акциях помогает формировать и  поддерживать у них интерес к продукции компании и способствует росту продаж. Именно телефонные продажи являются конечной целью любого вида телемаркетинга. В последнее время популярность телемаркетинг продаж постоянно увеличивается, поскольку такой способ продаж выгоден производителю и является удобным для клиентов, так как клиент имеет возможность совершать покупки по телефону, не затрачивая время на поездки в магазины.